Chatten op onze website

Preview !

Sinds gisteravond chatten we op onze website. Nee, niet op de homepage : daar willen we onze bezoekers nog niet verwarren met zoiets.

Als je gaat kijken naar ons Auto of Woonproduct, dan kom je nu nog een simpele regel tekst tegen, waarbij de chatmogelijkheid wordt aangekondigd.



Waarom we dit doen is eenvoudig : niet alleen willen we het internet optimaal gebruiken, ook willen we onze klanten hulp bieden op de manier en op het moment dat zij daar het meest behoefte aan hebben.

En we zijn benieuwd of onze bezoekers dit aantrekkelijk vinden, naast de help- en FAQ-teksten op de site en de mogelijheid om ons te bellen. In ieder geval is het al erg boeiend om de chat-sessies met bezoekers te volgen :

---
20:43:23] * Chat started.
[20:43:28] Medewerker Proteq: Welkom op de Live Desk van Proteq verzekeringen
[20:43:29] Medewerker Proteq: kan ik u ergens mee van dienst zijn?
[20:43:32] Bezoeker: goedenavond
[20:43:49] Bezoeker: Mijn moeder is onlang jl overleden, haar naam was X
[20:44:26] Bezoeker: zij heeft bij jullie een verzekering lopen met polisnummer xxxx
[20:44:34] Bezoeker: ik heb hierover twee vragen
[20:44:54] Bezoeker: Wat voor een polis is dit en hoe kan ik deze eventueel opzeggen
[20:45:46] Medewerker Proteq: Allereerst gecondoleerd
[20:46:36] Medewerker Proteq: Ik heb de polis inmiddels voor mij en zie dat dit niet de enige polis is die op naam van uw moeder staat
[20:47:22] Bezoeker: Kunt u mij doorgeven welke er nog meer op haar naam staan. Gaat om de geboortedatum 01 08 1929
[20:47:30] Medewerker Proteq: Dit is een uitvaartverzekering, wat inhoudt dat u nu u moeder is overleden al haar verzekerde bedragen uitgekeerd zal krijgen
[20:47:42] Medewerker Proteq: moment zoek ik het meteen voor u op
[20:50:47] Medewerker Proteq: polnr. xxxx: verzekerd bedrag 657,02
r. xxxx : verzekerd bedrag 536,00
r. xxxxx: verzekerd bedrag 1546,00 345,03 winstdeling
[20:52:06] Bezoeker: Dank u wel
[20:52:10] Medewerker Proteq: alle bovenstaande bedragen zullen worden uitgekeerd, wanneer u ons een verzoek schrijft (Proteq leven, postbus 600, 1800AP, Alkmaar) en daarbij bovenstaande polisnummers vermeldt
[20:52:22] Medewerker Proteq: ook hebben wij even een bewijs van overlijden nodig
[20:52:32] Medewerker Proteq: uw handtekening uiteraard
[20:52:39] Bezoeker: Prima daar kan ik voor zorgen.
[20:53:04] Medewerker Proteq: Als u dan ook nog het begunstigde rekeningnummer vermeldt, komt alles in orde !
[20:53:05] Bezoeker: nogmaals bedankt voor de informatie en snelle hulp
[20:53:12] Medewerker Proteq: Heeft u verder nog vragen?
[20:53:16] Medewerker Proteq: geen dank
[20:53:27] Bezoeker: Verder heb ik geen vragen fijne avond
[20:53:45] Medewerker Proteq: Prima, goedenavond verder !
[20:53:51] * Chat closed by agent.
----------


(namen van onze medewerker en de bezoeker geanonimiseerd voor privacy redenen)

Had dit gesprek via de telefoon gekund ? Ja, natuurlijk. Opvallend dat een bezoeker het prettiger vond om het via de chat te doen.

Onze medewerkers van de afdeling Verkoop vertellen ook dat ze soms hele gesprekken hebben via email met klanten - dus eigenlijk een soort chat-sessie.

Over het hoe en waarom kan je lang discussieren - dat er behoefte aan is, dat lijkt wel duidelijk. We gaan ermee testen. Zien we je vandaag online ?

Einde aan lage prijs - lokprijzen (in de reiswereld dan)

De lage lokprijzen van vliegtickets en vakantiereizen gaan verdwijnen in de huidige vorm. Je kent ze wel : "voor €1,= naar Turkije" en zo. Pas later kom je er achter dat aan luchthavenbelasting, toeristenbelasting en wat nog meer uiteindelijk de prijs boven de € 100,= terechtkomt.
Luchtvaartmaatschappijen op Schiphol stoppen op 1 april met advertenties waarin de goedkope vanaf-prijzen staan. De toeslagen worden vanaf dat moment ook genoemd. Dat schrijft de Telegraaf woensdag.

Dit gebeurt tegelijktijd (niet toevallig dus) met de oprichting van de Consumenten Autoriteit door het ministerie van Economische Zaken. Die Autoriteit gaat ondermeer toezicht houden op het prijsbeleid van de luchtvaartmaatschappijen.

De nieuwe prijscode lijkt ook te gaan gelden voor internationale treinreizen, hotels, bungalowparken, campings en jachthavens moeten gelden. Staatssecretaris van Economische Zaken Karien van Gennip (CDA) en de Consumentenbond riepen volgens de krant al eerder op te stoppen met de misleidende prijzen. (Bron : www.nu.nl)

Hoe weet je waar je kan besparen ? (ideeen)

Ga eens naar Google en voer daar "bespaar" in : 4.660.000 resultaten.

Dan vind je sites zoals Bespaarjedeenergie, (site met test van Eneco), Tankwijzer (vind de goedkoopste benzinestations in de buurt), Bespaar geld en koop met korting (de zoveelste startpagina met veel links), bespaar op drukwerk, de vergelijkingssite Kelkoo, een HR-verwarmingsketel (??), Symantec, Bespaarhier.nl (van UnitedConsumers, waar ik eerder over schreef) en natuurlijk veel financiele diensten : de goedkoopste lening, hypotheek, verzekering. O, en natuurlijk : bellen, gsm's en toners.

Mogelijkheden genoeg om te besparen, zou ik zeggen ! En toch doen we het niet.

Ja, natuurlijk omdat sommige sites te ranzig zijn voor woorden of zo duidelijk een marketing-bedoeling hebben dat je er niet eens aan begint.

Het gekke is : ik weet zeker dat er heel goede en goedkope aanbieders er tussen zitten : kleine aanbieders, gekke winkeltjes die denken : "stel nou eens voor dat ik hetzelfde doe als die grote jongens, maar dan 20% goedkoper" en dat op een website zetten. Hoe deze mensen toch aan klanten komen ? Mond-tot-mond reclame, denk ik.

Toch jammer : een van de dromen van het internet was dat iedereen zijn aanbod online kon zetten, ongeacht marketing budget.

Is misschien een idee voor ons : om klanten informatie te geven waar goede deals te behalen zijn, of welke sites daadwerkelijk kunnen helpen met besparen. Of trappen consumenten daar weer niet in, omdat het op marketing lijkt ? Ik vraag het mij af.

Bespaar je een makelaar : verkoop je eigen huis

Het is tegenwoordig veel prettiger om een huisverkoper of -koper te zijn : Je kan eeuwen op Funda ronddolen om te zien hoe ergens anders het ook niet goedkoop wonen is en daarnaast mag je lachen om de lelijke meubels van een ander. Prachtige site.

Maar ooit komt het moment dat je daadwerkelijk je huis wilt verkopen. Funda helpt je dan aan de naam van een makelaar (de NVM is eigenaar van Funda) en vanaf dat moment loopt het net zoals vroeger : taxatie, courtage, onderhandeling, overdrachtsbelasting, notaris, inschrijving, verkoop. Het is niet mogelijk voor particulieren om een huis op Funda te plaatsen.

Maar het internet was juist bedoeld om dingen makkelijker, goedkoper te maken ! En die makelaars rekenen nog steeds percentages uit de jaren '70 !

Dat was mijn gedachte, toen ik 2 maanden geleden besloot om mijn huis te verkopen. Nu doe ik iets met internet, dus leek mij de gedachte dat ik zonder internet dit moest doen gruwelijk.

Gelukkig zijn er meerdere sites en organisaties die je hierbij kunnen helpen.

Als je wat minder avontuurlijk bent ingesteld, kan je natuurlijk naar Makelaarsland gaan : een normale Makelaar, die slechts €750 rekent als je een groot deel van het verkoopproces zelf doet.
Op hun site zie je direct wat je zelf moet doen en wat zij doen voor het geld (bijvoorbeeld : je huis op Funda zetten).
Ik wilde dit graag doen, maar mijn vrouw had geen zin om de bezichtigingen zelf te regelen.

Naast deze site is er sinds een tijdje Dimo Daar kan je je huis als particulier voor € 97,- online plaatsen en verder helpen ze je om je huis beter vindbaar te maken online. De afhandeling moet je verder zelf doen.
Ook hier was ik wel enthousiast voor, maar de afhandeling was hetzelfde als bij Funda.

Dan is er tegenwoordig een hele reeks aan sites die je ook willen helpen met de verkooop van je huis, zoals : Animo Makelaars ("vanaf 0€"), Ikwilmijnhuisverkopen.nl (partner van Dimo, dus als je daar klaar bent, kan je naar deze site), Verkoop je eigen huis.nl, etc, etc. Hier kwam ik eigenlijk pas veel later achter en ik had eerlijk gezegd nooit van ze gehoord : en dan komt het woord Vertrouwen weer bovendrijven : dus heb ik dit niet gedaan.

Eigenlijk als je naar het bovenstaande kijkt, kan je toch maar het beste goed informeren over alles rond je huis. Dus : niet lullig doen en lid worden van de Vereniging Eigen Huis : niet alleen hebben ze leuke voorbeelden hoeveel een makelaar kost, ook hebben ze enorm veel informatie over het aan- en verkoopproces van je huis. Zo kan Eigen Huis je helpen met de verkoop van je huis, kan je je huis te koop zetten op hun site, leveren ze taxateurs en inspecteurs voor weinig geld en geven ze alle standaardcontracten die je nodig kan hebben bij de verkoop van je huis. (al was het maar omdat het zo lekker is om alle inside-information bij elkaar te hebben!)

En zo gebeurde het dat we 3 weken voor we met vakantie gingen, ineens twee partijen gewoon aanbelden : ze hadden via-via gehoord dat ons huis te koop stond - mochten zij een keer kijken ? Dat mocht.
Niet veel later hadden we een erg aantrekkelijk bod binnen van een erg aardige koopster. Na de vakantie zijn we met deze laatste tot overeenstemming gekomen over de prijs. We gebruikten alle informatie van de Vereniging Eigen Huis, net als de standaard contracten en -voorwaarden. Afgelopen zaterdagmiddag tekenden we het contract wat we zelf hadden opgesteld in drievoud en vierden de verkoop.

Helemaal ideaal zou het zijn als die notaris nu ook eens digitaal te bereiken zou zijn, zoals DigiNotar, maar dat is misschien een onderwerp voor een andere keer op de Blog. Net als verzekeringen, die bij de koop van een huis op de proppen komen.

Maar nu : champagne !

Is downloaden gevaarlijk voor verzekeraars ?

Wat gebeurt er als je geheime stukken in je persoonlijke computer zet ? (een experiment)

Het is alweer een tijdje geleden, maar een ongelukkige secretaris van de Raad van Bestuur was het meest opvallende slachtoffer : hij had Limewire, software waarmee je bestanden als mp3 kan downloaden van anderen, verkeerd gebruikt : thuis stonden geheime zakelijke stukken gewoon tussen zijn mp3's.
Gevolg : mensen konden via Limewire die stukken gewoon lezen. Was niet leuk, voor AXA.

Dat maakte mij wel nieuwsgierig. Vandaar dat ik op 16 april het volgende Word document in mijn Limewire-directory zette : "Vertrouwelijk - alleen voor MT-leden of directie 131105".

De inhoud was ongeveer zo : "...Als wij nu hard in de markt gaan roepen over onze prijs, dan is een reactie van andere verzekeraars zeer wel denkbaar. Ook omdat we in samenspraak met Hill & Knowlton de berekeningen openbaar willen maken in een persbericht.
De eerste geluiden van concurrenten lijkt sterk in deze richting te gaan. Hoe paradoxaal ook – we moeten rekening er mee houden dat onze campagne te succesvol is. Een ingreep van de branche kan daarom catastrofaal zijn voor onze gewenste positionering, laat staan over ons imago als we na een dergelijke ingreep alsnog de markt op moeten met een veel minder sterke propositie."

- Fictie natuurlijk, dames en heren, pure fictie ! :^D

Wie schetst mijn verbazing toen mijn collega Eric ergens in Mei voorzichtig bij mijn bureau kwam met de vraag of hij mij kon spreken. Er was een mail binnengekomen van een klant. Die had ons gewezen op de ongelofelijk domme fout van iemand van ons bedrijf, door een bestand in Limewire te zetten....

Het was toevallig net de tijd dat SNS/Reaal naar de beurs ging. Na een kort moment overleg hebben we maar geen risico genomen en het bestandje verwijderd.

Dat werkt dus geweldig, dat peer-to-peer ! Mocht je nog een boodschap willen overbrengen aan Nederland, dan ligt hier je kans.

Heerhugowaard, city of angels

Ik bedoel dit stuk niet onaardig voor de Gemeente Heerhugowaard, we zitten er met ons gebouw met veel plezier op de Umbriellaan. Makkelijk te bereiken, goed openbaar vervoer (de trein raast achter ons langs) en winkels in de buurt.

Maar veel medewerkers waren veel liever in het oude gebouw in hartje historisch Alkmaar gebleven. Terrasjes, leuke winkels, goede horeca en bezienswaardigheden : oftewel een erg aantrekkelijke werkomgeving.

Nu hebben we veel meer ruimte, de gemeente wil je nog helpen, klanten en leveranciers kunnen je veel makkelijker bereiken, we kunnen nog groeien en je kan zomaar (gratis !) je auto parkeren. En het is voor de meeste medewerkers eenvoudig te bereiken.

Maar eerlijk gezegd is een belangrijk argument geweest : het is gewoon veel goedkoper voor ons om hier te zitten. En dat is het belangrijkste voor onze klanten. Eigenlijk logisch : zou je een goedkope verzekeraar in het hartje van Amsterdam verwachten ?

Nee. Vandaar ook dat FBTO in Leeuwarden zit, OHRA in Arnhem (op het randje), Unive in Zwolle (net als Wehkamp, overigens). En wij dus in Heerhugowaard. (zie foto)



Maar wees niet verbaasd als er op vrijdagmiddag hordes medewerkers de binnenstad van Alkmaar opzoeken. ;^D

Consumentenbond is blij met onze Rechtsbijstand

(een klein berichtje tussendoor)Het is alweer een maand geleden, maar toch : het was weer een moment om trots te zijn op ons bedrijf.

Tuurlijk tamboereren we behoorlijk over onze prijs en besparen, maar laten we eerlijk zijn : er zijn genoeg voorbeelden van bedrijven die dit ook doen, maar die geen klant geinteresseerd krijgen.

Want: die lage prijs gaat ten koste van de kwaliteit, nietwaar?

Toch wel. In juni 2006 heeft de Consumentenbond de resultaten van een onderzoek naar 18 rechtsbijstandverzekeringen gepubliceerd. En wat blijkt: De rechtsbijstandverzekering van Proteq biedt de beste balans tussen dekking en premie !

Je zal begrijpen dat dit heeft gezorgd voor een feestje bij ons.

We gaan nu niet ineens zwaar de nadruk leggen op de kwaliteit van onze producten en dienstverlening : dat doen al zovelen en dan valt je boodschap in het water. Je zal ons dus nog steeds voornamelijk horen en zien praten over "Besparen".
Maar ik kan je verzekeren (ahum) dat het ons een goed gevoel geeft.

Dank U, Consumentenbond !

The making of...de Proteq-campagne (4 & einde)

Sinds begin januari is het snel gegaan : in zeer korte tijd leerden we uit wekelijks onderzoek dat Nederlanders Prinses Pecunia herkenden. En aardig vonden !

Wij blij natuurlijk. Het geeft altijd wel een goed gevoel als ineens je buurman weet waar je werkt en een bepaalde reclame kan opnoemen. Zeker als hij erbij kan vertellen dat hem wel aanspreekt.

Alle cijfers vertelden hetzelfde : bezoek aan de site, aantal lezers van de reclame in de kranten, luisteraars naar de radiocommercial. Daarom waren we erg blij. Hierna hebben we voornamelijk acties gevoerd met Pecunia via de post of email of via de website.

Wat we het komende najaar willen doen is meer gaan vertellen wie het bedrijf nou is dat nu nog teveel achter Pecunia staat. En waarom de producten interessant zijn. Dat staat dus nog te gebeuren.

Zie daar : een kort verslag van onze campagne tot nu toe, zodat je iets meer begrijpt van het bedrijf, de prinses en de campagne.

'Right to Play' voor kids in het Mini Davis Cup Toernooi

Soms is het gewoon erg leuk om bij een sponsor te werken :

Proteq sponsort al een paar jaar de tennissport. Vooral door het Davis Cup Team te sponsoren.

Daardoor kom je in aanraking met andere organisaties en bedrijven die ook bezig zijn met een sport. Zoals Right to Play, een humanitaire organisatie die alle kinderen ter wereld wil laten sporten en spelen. Bekend geworden door Johann Olav Koss en door schaatser Joey Cheek, die hen zijn bonus voor het behalen van een Olympische gouden plak schonk.

Mijn collega Martijn kwam in gesprek met de mensen van Right to Play en laten we eerlijk zijn : hoe moeilijk is het om niet sympathie te hebben voor zo'n organisatie ?

Dus na een gezamenlijke brainstorm kwamen ze eruit : we gaan een mini-Davis Cup toernooi organiseren voor kids tot 12 jaar.

Al was het maar omdat het hele Davis Cup Team ambassadeur is van Right to Play, samen met Tjerk Bogstra, hun coach. Daarom gaat deze laatste een clinic doen met de kinderen, zodat ze een klein beetje kunnen ruiken aan het Davis Cup-gevoel.

En dus gaan op zaterdag 2 of zaterdag 9 september een heleboel kids tot 12 jaar een toernooi spelen bij de tennisvereniging Heerhugowaard en de Tennisclub Krimpen. Ga ze bekijken, die jonge tennishelden van de toekomst.

Routemobiel, Auto's, Onderweg.nl, Proteq

Ergens in Juni van dit jaar kwam het bericht naar buiten : Proteq heeft Routemobiel overgenomen. Na vrij korte tijd hebben Mark Schroder en Michiel Moller de aandelen overgedragen aan ons.

Dat heeft veel reacties opgeleverd : wordt Routemobiel nu een verzekeraar zoals de ANWB ? Wordt het een bank ?
Niets van dat al : SNS/Reaal is druk bezig om alternatieve kanalen te ontwikkelen, juist omdat we zien dat er kansen liggen om dingen anders dan anders te doen. Denk aan : internet, virtuele adviseurs, callcenters, chat, retailers, benzinestations en ook Routemobiel. Dan ga je dus niet een oud verzekeringsbedrijf dunnetjes overdoen.

We kenden Routemobiel natuurlijk erg goed : we hebben aan de wieg gestaan van het idee en waren vanaf het begin aandeelhouder en leverancier van het product : Pechhulp is namelijk niets anders dan een verzekering voor het ongepland met de auto stil staan.

Onze nieuwe "zus" heeft een erg bekende naam opgebouw in erg korte tijd. En dat is natuurlijk erg leuk. Wat ook gaaf is, is dat je zoveel meer met auto's kan doen dan "alleen maar" als verzekeraar. Er zit zoveel meer emotie in auto's !

Ik bedoel : niemand staat te kijken als we bij het aanstaande Kruidvat Familie Festijn samen met Routemobiel een wedstrijd organiseren om zo snel mogelijk een band te wisselen van een auto.

Ook is er een gave website waar je bijna alles kunt vinden wat met rijden te maken heeft : www.onderweg.nl.

Voor veel consumenten is het veel logischer dat Routemobiel zo iets aanbiedt, dan dat wij dat doen. Maar het geeft ons wel veel meer mogelijkheden om samen te werken en op die manier ook onze producten onder de aandacht te brengen.

Waarom mag je niet 2 miljard besparen ?

Een pijnlijk stukje wordt dit.

Maar het is wel paradoxaal : we hebben voordelige verzekeringen met een goede kwaliteit. Dat is vastgesteld door Independer, de Consumentenbond. Keer op keer. Laatst ook weer in de geldgids voor onze autoverzekering; onze rechtsbijstandverzekering bleek zelfs de beste van Nederland te zijn ! Independer vraagt zijn klanten naar de kwaliteit van dienstverlening. Ook daar komen we iedere keer positief uit.

Voor een marketeer een makkelijk verhaal, zou je zeggen.

Maar het is niet zo gemakkelijk : we hebben nu ervaring met instanties die onze lagere prijzen liever niet zien.
Een voorbeeld : toen we in januari live gingen met onze campagne, kregen we vragen van andere verzekeraars : of wij dat wel mochten zeggen. En waarom dat nu nodig was. Er was zelfs een journalist die over de 2 miljard besparen wilden schrijven, maar die is op een of andere manier stil geworden.

Daarnaast hebben we medio februari een uiting in de Telegraaf gezet, waarbij Pecunia een gemiddelde premie nam van de autoverzekeringsmarkt en daarnaast onze premies erbij zette. Verschil was duidelijk, waarmee we duidelijk wilden maken dat we gemiddeld goedkoper zijn. Het was gemiddeld, we vielen niemand aan en we dachten in onze naiviteit dat we door de prijzen zo gemiddeld te nemen dat niemand daar aanstoot aan zou nemen.

Er was 1 mevrouw die hierover bij de Reclame Code Commissie heeft geklaagd. En door die instantie zijn we nu na een beroep verteld dat we dit niet goed hebben gedaan.

Okay, dat kan gebeuren.

Wat echter opviel was de gigantische eisen die de RCC stelde aan vergelijkende reclame : had een product manager dit gedaan of een actuaris ? Vonden we dat je intermediair verzekeraars (die je alleen via tussenpersonen kan bereiken) mocht vergelijken met direct writers (die je direct kan bellen)?

Het simpele antwoord op deze vragen is : Kijk eens op www.independer.nl en je krijgt niet het idee dat intermediair-verzekeraars een vergelijking met direct writers vervelend vinden. (iedereen die daar staat heeft toestemming aan Independer hiervoor gegeven, respectievelijk : ze betalen Independer). Verder was opvallend hoe slecht de RCC op de hoogte is van de huidige stand van (internet-)zaken in de verzekeringsbranche.

Wat mij restte was het gevoel van een behoorlijk vijandige stemming tegen het melden dat je goedkoper bent dan anderen. Combineer dit met onze ervaring in Januari en je krijgt bijna het idee dat je je boodschap niet kwijt mag ! Nederlanders moeten meer betalen, want anders...bah.

The making of...de Proteq-campagne (3)

Bij het begin van onze campagne wilden we opvallend, maar interessant voor de dag komen. En dat is gelukt. Haar naam is Prinses Pecunia : een lieve en leuke dame, die in de verkeerde veronderstelling is dat zij Prinses is en die zich ambassadrice van het Besparen waant.
Dat zij Proteq een warm hart toedraagt is dan alleen maar voordeel, nietwaar ?

Dat zij zou opvallen en (hopelijk !) de consument meer zou interesseren dan de zoveelste me-too campagne, was onze wens. Waar we niet zoveel rekening mee hadden gehouden was de mogelijkheid dat consumenten haar zouden verwarren met iemand uit het echte Koningshuis.

Maar bij het eerste marktonderzoek bleek het al snel : haar gedragen manier van praten, de woorden die ze gebruikte en haar uiterlijk gaven haar teveel trekjes van een werkelijke prinses. En we hadden veel bedoelingen, maar om de Koningshuis-discussie over ons heen te halen, was geenszins de bedoeling. Het zou afleiden waar het uiteindelijk over moet gaan : over besparen.

En dan het tweede, meer serieuze deel van de campagne : "Nederland kan 2 miljard besparen". Zelden zoveel commentaar gehoord : "dit kan natuurlijk niet, zoveel bestaat niet". En toch is het waar, een paar uren inspanning bij Independer.nl wijzen dat al snel uit. Ook verzekeringssite en Independer zelf zijn ergens in juli naar buiten gekomen met een veel groter bedrag dat Nederland kan besparen als men maar goed vergelijkt.

Dus dat was de ideale combinatie : een aardige prinses en een opvallend bedrag aan besparen.

En zo zijn we begin Januari begonnen : een pagina-grote advertentie in De Telegraaf en in de bladen van het NRP (o.a. Leidsch Dagblad en vele andere), radio spots bij Sky, 538 en Q Music, veel (video)-banners online en het Blog van de prinses.

Onze bestaande klanten kregen daarnaast een brief, waarin we uitlegden wat we de komende tijd gingen doen en hoe de Prinses ons daarbij ging helpen. Voeg daarbij een spetterend personeelsfeest voor 100 Proteq-ers en het beeld was rond : we gingen de markt op !

Wachten op het Startschot ?

"WACHTEN OP STARTSCHOT VERZEKERINGSOORLOG" (Verzekeringsblad VVP, 16/8/2006)

"Het wachten is op het startschot voor de verzekeringsoorlog", zo betogen Dina Aleman en William Koot van KPMG in VVP 32/33. "Wanneer de eerste luizen in de pels verschijnen - zoals de Aldi's in de supermarktsector - is het spel op de wagen. Dan is het nog slechts wachten op een reactie van de grote spelers en de echte concurrentie barst los. Het feit dat Albert Heijn een supermarktoorlog is begonnen, geeft aan dat zij de tekenen van de markt destijds begrepen heeft. (..)"

Soms komen dingen bij elkaar : ik had gisteren nog duidelijk niet alle achterstallige mails en nieuws bekeken, anders had ik dit bericht wel eerder op deze Blog gezet.

Een niet-gering citaat van deze KPMG-ers en het is waarschijnlijk te danken aan de zomer-komkommer-tijd, want het zou wat betekenen voor onze branche.

Dachten we de afgelopen 200 jaar altijd dat we solide en betrouwbaar moesten zijn, lijkt er nu een andere tijd te komen.

En wie weet zien we inderdaad de eerste tekenen ervan : de feiten die in het stuk staan kloppen : meer faillissementen bij tussenpersonen, de aankondiging van een prijzenslag door een nieuwe Europese speler, meer distributie via andere-dan-traditionele kanalen, verlies van distributiekanalen aan het internet, veel meer focus op vergelijkingssites als Independer en Verzekeringssite. Denk ook even aan de tweede nieuwsbrief van Independer, waarin ze nogmaals hun bezoekers attenderen op de auto-oorlog die nu gaande is, Hema, V&D, Kruidvat, Halfords, etc, etc.

En ik moet toegeven : bij ons komen er steeds vaker bedrijven die interesse hebben in ons aanbod. We verkopen steeds meer via het internet, we doen goede zaken met Independer, maarre..of het zo snel zal gaan ?

Zou er echt een verzekeringsoorlog uitbreken ?
Ik vergis mij meestal hierin : ik dacht 10 jaar geleden al dat het snel zou veranderen in de branche. Maar wie weet, gaat Proteq wel voor het startschot zorgen. Stay Tuned.

Hema gaat meer worsten en verzekeringen verkopen

Zou het dan toch waar zijn ? Gaan verzekeringen straks als warme worstjes, ehh broodjes over de toonbank van de drogist, het warenhuis, het benzinestation, de electriciteitsleverancier en misschien zelfs wel : de bank ?

Het begint er op te lijken. Vandaag het bericht dat de HEMA meer verzekeringen gaat aanbieden aan hun klanten (bron : www.nu.nl). En waarom ook niet ? Al jaren kan je in het Verenigde Koninkrijk, maar ook in de landen om ons heen simpele financiele producten kopen bij de kassajuffrouw of bij de meneer van de sigarenwinkel. Want zo moeilijk hoeven we ook al weer niet te doen hierover.

Bij Proteq denken we er net zo over en gelukkig is ook een aantal klanten het met ons hierover eens. Kijk dus gerust eens binnen in de Kruidvatwinkel bij je in de straat of ga naar de plaatselijke V&D-vestiging. Bij de kassa vind je dan meestal bescheiden, maar duidelijke brochures of borden, die je een kwaliteitsproduct biedt tegen een duidelijke lage prijs.
Wij zijn erg blij en trots met deze partijen te kunnen samenwerken en we leren bijna dagelijks dat er veel ingewikkelder producten en diensten zijn dan de onze , die bij hen in groten getale over de toonbank of ook : de website gaan.

Verwacht alleen niet dat wij binnenkort worsten gaan verkopen.

Pilzen is geen werkwoord

Ik ben alweer terug. Helaas is de software die ik voor dit Blog gebruik, nog niet zodanig handig dat ik volautomatisch de vakantie door kan komen. Dus heb ik Simone bereid gevonden om dit voor mij te doen. Daardoor heb je zo min mogelijk last van mijn afwezigheid gehad.

Kort over mijn vakantie : Pilzen is een prachtige stad in Tsjechie en het is zeker niet de enige fraaie stad in het land. Ook Cesky Krumlov kan ik van harte aanbevelen als je nog op zoek bent naar een behoorlijk authentiek middeleeuwse stad. Mooi om te zien dat het toerisme hier cultuur nog niet kapot heeft gemaakt.

En naast de cultuur is het bijzondere verhaal achter Pilzen, Budweiser bier en Pilsner Urquel in combinatie met een zonnig klimaat meer dan de moeite waard.

Ik kan er weer tegenaan ! (en de dakkoffer heeft zich prima gehouden, dank je)

Even een paar dagen vakantie !

Even vakantie !

Ik ben een paar dagen weg naar Tjechie met het gezin. Ja, de auto was niet zo erg bekrast dat we niet wegkonden. Bovendien is de afgelopen maanden zoveel gebeurd op het werk en hebben we zoveel voorbereid voor het komend najaar : ik mocht er wel even tussenuit.

In de tussentijd hoop ik dat het weer in Nederland meevalt, het Kabinet geen verhogingen aan het bekonkelen is en dat de spanning bij je stijgt voor de aanstaande nieuwe campagne van Proteq !

Tot maandag,

Ewout.

Reizen door de tijd

Goed, we gaan op weg naar het buitenland. Eindelijk vakantie.

Vroeger was het nog een heel gedoe : naar de ANWB shop voor die buitenlandse kaarten, terwijl die van vorig jaar ook nog wel goed waren. Geld halen, ook zoiets : we gaan naar Spanje, dus eigenlijk ook Frans en Belgisch geld mee in een heeeele grote folder, waar nog geld uit 1887 in zat. Want : you never know.
Nou, daar heeft de euro dus een eind aangemaakt, TOTDAT je naar Tsjechie gaat !

We hebben ouderwets genoten van de binnenkant van een bankkantoor : lekker dat het daar ruikt ! En zo weinig mensen en lekker koel. Misschien wat cynisch klinkend, maar zo voelde ik het echt. (zou het een idee zijn : Bank party's, zodat mensen weer weten hoe leuk de binnenkant van een bank kan zijn ? Mmm...zal geen patent op het idee aanvragen)

Voor kaarten gebruik je de TomTom of gewoon Locatienet/Routenet. Mooi uitprinten, dan heb je er nog wat aan voor de terugweg.

En dan het hotel : standaard (Mercure, Formule 1) of speciaal ? Voor het laatste is de site van Booking, voorheen bookings.com (en Nederlandsch) ideaal : leuke plaatjes van de hotels met de mogelijkheid om te kijken of er andere hotels in de buurt zijn als het oorspronkelijk hotel tegenvalt.
Grote voordeel is ook dat je van die heerlijk ouderwetse familiehotels ertussen hebt zitten. Alles beter dan de kraak-noch-smaak van het moderne hotel.

En zo kunnen we dus in 2006 alles precies bepalen : als we om 3 uur vertrekken, dan zijn we met file die je kan zien op www.onderweg.nl ongeveer daar in Duitsland en dat betekent dat je precies 5 kilometer af zit van dat leuke hotelletje en nog geen 15 van dat megacomplex. Wat gaan we doen ?

Tijd besparen, heet dat. En een heerlijk gevoel van voor-vakantie-genieten en controle-gevoel. Maar vraag mij wel af of we eigenlijk niet meer tijd kwijt zijn geweest door alles zo uit te zoeken...

Gelukkig is er binnenkort het mobiele internet : kan je al die keuzes maken terwijl je fijn onderweg bent !

Davis Cup in voorbereiding : 22 september

Misschien dat je het weet, maar Nederland speelt voor de Davis Cup op 22 september tegen Tsjechie. Geen geringe pot.
Nu zijn we sponsor en dat betekent veel werk voor mijn collega Martijn. Want het lijkt simpel : we zijn een internetverzekeraar, dus vallen er geen/weinig relaties uit te nodigen, nietwaar ? Dat klopt voor een deel wel, toch valt er genoeg te doen.

Een erg belangrijk deel van de Davis Cup is het publiek. En dan vooral de Groningse Studenten - ze zorgen ervoor dat tennis en de Davis Cup in de 21ste eeuw zitten (dus niet zo belegen publiek zijn) en dat er een geweldige positieve sfeer is bij de wedstrijden. Vooral voor de Nederlandse tennisers, natuurlijk.

En omdat wij daar erg blij mee zijn, steunen we hen en verzinnen we gezamenlijk iedere keer wat leuks voor op de tribunes.

Verder willen we met dit jaar met Right to Play een jeugdtoernooi voorafgaand aan de wedstrijd regelen. Dat is gewoon zo ontzettend goed doel, dat we erg graag met hen samenwerken.

En op dezelfde manier hebben we bij het tennistoernooi in Amersfoort een speciale Davis Cup dagdeel mede georganiseerd, waarbij jonge tennissers konden kennismaken met Tjerk Bogstra, de captain van het Davis Cup Team.




Want het is voor ons wel duidelijk: als je iets sponsort heeft het alleen zin als je behoorlijk goed in een sport kruipt. Nou is mijn collega Martijn zelf ook geen slechte speler, dus dat zou ook wel iets van ons enthousiasme voor het tennis verklaren. ;^)

Routemobiel draait warm

Voor mensen die de afgelopen maanden in het buitenland zaten : Proteq heeft Routemobiel over genomen. Sommigen denken SNS/Reaal, maar zo zit het dus niet.

We hadden al een minderheid van de aandelen en we leverden al het product (Pechhulp) en waren vanaf het begin betrokken bij het ontstaan van Routemobiel. In 2004 is in een enorm korte tijd (3 maanden) een concept uit de grond gestampt, waarbij bijna heel Proteq zijn stinkende best heeft gedaan met een prachtig resultaat. In 2005 werd dat nog eens dunnetjes overgedaan, met nog een keer geweldig resultaat.

En nu, in 2006 dus een volledige overname. Voor veel mensen een enorme verrassing, maar voor ons was het een logische stap. Maar het betekent op de korte termijn altijd veel werk. En het najaar, het natuurlijk seizoen voor Routemobiel, begint er alweer aan te komen. En het wordt weer een prachtig jaar !

We zijn alweer flink op stoom aan het komen in de voorbereiding : reclamebureau, website en een flink aantal enthousiastelingen zorgen voor de ideale omstandigheden om met een goed resultaat uit de bus te komen.

Wat we natuurlijk hopen is dat de grote groep twijfelaars over de streep wil komen, nu een groot financieel concern als SNS/Reaal er achter staat. Naast de gebruikelijke scherpe acties, snelle service en goede prijzen van Routemobiel, natuurlijk.

Vandaag gesproken met de directeur van Routemobiel over een aanbod wat we onze klanten willen doen en over acties met partners. Ook bij verschillende partners begint de Routemobiel-koorts al weer op te spelen.

Het wordt een prachtige herfst.

The making of...de Proteq-campagne (2)

Ik probeer overigens aan de ene kant te schrijven over ons bedrijf en jou/jullie zo meer inzicht te geven in ons bedrijf, aan de andere kant wil ik voorkomen dat ik je doodspam met onze bedrijfsnaam. Doe ik het alsnog teveel, aarzel niet en reageer.

Goed dat gezegd : terug naar "The making of...de Proteq-campagne" -

We besloten om een reclamecampagne te beginnen, met als doelen : verhogen van de bekendheid van ons merk en waar we voor staan en verbeteren van onze omzet natuurlijk.

Vervolgens zijn we een aantal maanden ondergedoken met onze bureaus Doom & Dickson, Qi, Carat en MM&MO. Een aantal ideeen zijn langskomen, maar het bleef lastig. Eerlijk gezegd zijn verzekeringen voor de meeste mensen meer een verplicht kwaad. Een geweldig groot goed natuurlijk, maar toch.
Tel daarbij op de grote hoeveelheid reclame die verzekeraars over je uit storten en dan wordt het lastig om op een aardige manier te laten weten dat er iets nieuws te koop is.

Na lang nadenken en praten wisten het uiteindelijk : wij leveren simpele financiele diensten, snel, makkelijk en goedkoop. En als heel Nederland nu eens verzekeringen bij ons ging kopen ? Een beetje gereken leverde een enorme som op : 2 miljard !!

Maar wie zou Nederland dit goede nieuws kunnen vertellen op een leuke manier ?

Begin van een nieuwe dag : campagne

's Ochtends door de trip naar de garage te laat voor een afspraak met collega's over de aanstaande campagne. Hier kan ik natuurlijk niet al te veel over vertellen, behalve dat hij leuk blijft. Ook al zijn we er vanaf Maart mee bezig.

Omdat tegenwoordig verzekeraars onder de Wet Financiele Dienstverlening (WFD) vallen, zijn er altijd vragen die omhoog komen, op het moment dat je in het openbaar treedt. Of humor gebruikt/denkt te gebruiken. Dan ben je soms langer bezig met juristen dan met je marketeers of het reclamebureau.

Ton was blij verrast door de foto's en teksten die we lieten zien. Wel vonden we dat het SNS/Reaal-logo groter mag op de uitingen : die vinden onze klanten namelijk erg belangrijk. En logisch ook : als je de naam "Proteq" niet eerder hebt gehoord, waarom zou je dan ooit een verzekering van ons kopen, ondanks onze lage prijs ? Een verzekeraar moet je nu eenmaal goed vertrouwen.

Tijdens diverse sessies marktonderzoek zagen we dit ook heel goed : het vertrouwen in onze diensten groeide zienderogen als men hoorde dat SNS/Reaal achter ons stond. Dus sindsdien gebruiken we het met trots en plezier !

We hebben ook nog gekeken naar de tekst en geconcludeerd dat die nog te lang was. Ook zo'n typisch ding : je hebt een advertentie, maar je wilt zo dolgraag je toekomstige klant alles, maar dan ook alles in 1 keer vertellen. Met het grote risico dat die door alle letter-drukte geen enkele tekst meer leest.
Dus flink strepen en over houden "Proteq bespaart het u" en een oproep om vooral de eigen premie te bekijken op onze website.

Op bezoek bij SNS - internet

Een van de leuke dingen van SNS is dat je zoveel verschillende labels hebt en in vergelijking met Proteq (ongeveer 100 mensen) zijn er ook lekker veel mensen met enorm veel kennis en kennissen.

Dus had ik een afspraak met collega's die druk bezig zijn om de internet site van SNS nog interessanter en leuker te maken. Zouden we iets voor elkaar kunnen betekenen ? Ja, natuurlijk ! Voor hen is vooral ons Dier en Zorg-product interessant aan het worden : niemand verkoopt dit bijna en waarschijnlijk zijn er genoeg SNS-klanten die hun hond of kat willen verzekeren. We gaan kijken of dit ook technisch goed gaat lukken.

We zijn allebei enthousiast over Google en alle plannen waar ik een paar dagen geleden over Blogde. Het zou al erg leuk zijn om een interessante spreker van Google naar Nederland te halen voor alle mensen binnen SNS/Reaal die bezig zijn met internet. En kijken of we leuke dingen gezamenlijk kunnen doen, natuurlijk.
Gelukkig bleken we over veel dingen hetzelfde te denken, dus dat gaat goed vooruit.

En natuurlijk zijn in het enthousiasme nog meer leuke dingen langsgekomen : zijn we geinteresseerd in Bill, het betaalsysteem van SNS op MSN ? Willen we online sparen, beleggen en nog veel meer ?
Teruggereden naar kantoor met plenty ideeen in het hoofd. Nu nog de uitvoering...

Ziektekosten voor honden en katten

Nog maar weinig mensen weten dat het ook mogelijk is om ziektekosten voor je huisdier te verzekeren.

Nu doet Proteq dat al weer zo'n 8 jaar, voorheen onder de naam "Dier en Zorg". Een vreemde eend (niet verzekerd) in de bijt, denk je misschien. En eigenlijk klopt dit wel : we verkopen niet alleen generieke verzekeringen, we willen ook innovatief zijn. Vandaar Routemobiel en vandaar ook : de dierenverzekering.

Het heeft ook zijn eigen benadering : we werken nauw samen met dierenartsen, die natuurlijk meer dan wie ook te maken hebben met huisdieren die zorg nodig hebben. Om hen ervan te overtuigen dat wij een serieuze partij waren, heeft veel tijd gekost. En terecht : alleen al de ontwikkelingen van de laatste tijd rond een failliete concurrent bewijst het gelijk van die twijfels.

Die relatie met dierenartsen zorgt ervoor dat wij dagelijks op de afdeling zaken hebben als hondenvoer, dierenbladen, het hebben over Ha die Pup, Blijf ! en het EHBO-boekje voor honden. Geen alledaagse kost voor een verzekeraar.

Ook productontwikkeling is bijzonder : moet een chiuaua evenveel premie betalen als een Sint Bernard ? Heeft een Sharpei zoveel meer ziektekosten dan een elandhond ? Om dat soort vragen goed te kunnen beantwoorden, werken we ook nauw samen met dierenartsen. Ook blijven na het oog van de dierenarts nog vragen voor ons over, zoals : wat vergoed je wel en wat niet ? fysiotherapie, gebitsbehandeling, botox-injecties, IVF-behandeling, chemotherapie ?

En je komt nog eens ergens : de Huishoudbeurs, de Libelle Zomerweken en natuurlijk : diverse hondenshows als de Winner.

Nou nog een oplossing voor al die haren in je kleding en het is helemaal perfect. ;)

Schade ! Aargh ! - deel 2

Vanochtend het leasebedrijf gebeld : er bestaat een goede kans dat alles onder het lease-contract valt. Het eigen risico is dan € 135 voor Proteq. (of die het weer aan mij doorspeelt, weet ik op dit moment niet).

Bij de dealer aangekomen, stond een verkoper vrij beteuterd te kijken naar de dakkoffer, die ik in de auto had liggen. Zo op zijn kop leek hij net een dode schildpad met zijn pootjes omhoog.
Het leasebedrijf stelt een nummer klaar voor de garage/schadebedrijf, zodat die weet dat mijn schade herstelt kan worden. Misschien is dan alles nog net op tijd klaar voor vakantie met de famille. Vrijdag krijg ik dus een nieuwe koffer !

Als bewijs van de schade : de strepen en butsen op het dak.

Google vinden

"Ga je bij op bezoek bij Google?! Kan dat dan ?"

Ja, hoe gek het ook mag klinken : je kan Google bezoeken. Gewoon in Nederland, in Amsterdam.

Ik kreeg eerst een glas water voor de schrik van het ongeluk (zie gisteren), daarna gingen we kijken wat Proteq nu al met Google doet. Ze waren erg aardig en gaven complimenten voor onze site.
Uitgelegd dat we werken met Adwords (de regels reclame in de rechterzijkant bij de zoekresultaten), dat we onze website proberen te optimaliseren voor de zoekmachine van Google en dergelijke.

Maar Google heeft nog veel meer leuke dingen in petto. Wat dacht je van de locatie van je bedrijf duidelijk laten zien in Google Earth ? of een sessie met alle internet mensen van SNS Reaal en een zoekmachine-expert van Google ? Daarna hebben we gekeken naar Google Analytics, een statistiek programma van hen om te kijken of mensen al kijken naar deze blog (meer dan ik dacht, gelukkig)en erg leuke ideeen met hun sites Google Trends, Google Video, en ze hebben een klein tipje van de sluier opgelicht wat we nog allemaal van hen kunnen verwachten. Misschien ook maar een mini-zoekmachine op onze site installeren.

Ook wel aardig van Google, dat ze een goede zoekmachine hebben ;)

Schade ! Arghh !

Over enkele dagen ga ik met vakantie. Om een gestresst begin voor te zijn, heb ik alvast mijn dakkoffer op de auto geplakt.

Bespaart weer ruimte, moet je maar denken ;)

Om een uur of 3 moet ik in Amsterdam zijn voor een leuke bespreking met Google.(daarover later meer)

Dus ik benader het Amsterdamse WTC, gooi de Tom Tom uit en rijd richting de parking. Even goed kijken waar je er in mag rijden, goed stoppen voor de slagboom en sskkkk-KGEEHEEREREH!!*&%!!.
Stilte.

Yep, je raadt het : ik had met de dakkoffer het dak van de garage geraakt.

Diepe ellende maakt zich van mij meester. "Ook dit nog", etc. Voorzichtig probeer ik achteruit te rijden, maar dat is geen goed idee : met een hels geluid komt de dakkoffer ineens mijn vooruit op glijden.....
En natuurlijk staan er dan ineens tot overmaat van ramp 3 toeterende auto's achter je, terwijl je een koffer van zoveel kilo van je dak probeert af te halen en je eigenlijk wilt gaan razen als de Hulk.

Koffer in de auto gelegd, naar Google gegaan en vervolgens de leasemaatschappij gebeld. De melding is doorgegeven, de man aan de telefoon begon nog net niet spontaan in huilen van het lachen uit te barsten en ik ? Ik ga morgen de leasemaatschappij bellen. Kan ik direct uit eigen ervaring kijken wat er gebeurt als je een "gevalletje schade" hebt.

Ben er wel ziek van. Moet ik hiervan een foto maken ? Tell me.