Chatten op onze website
Preview !
Sinds gisteravond chatten we op onze website. Nee, niet op de homepage : daar willen we onze bezoekers nog niet verwarren met zoiets.
Als je gaat kijken naar ons Auto of Woonproduct, dan kom je nu nog een simpele regel tekst tegen, waarbij de chatmogelijkheid wordt aangekondigd.
Waarom we dit doen is eenvoudig : niet alleen willen we het internet optimaal gebruiken, ook willen we onze klanten hulp bieden op de manier en op het moment dat zij daar het meest behoefte aan hebben.
En we zijn benieuwd of onze bezoekers dit aantrekkelijk vinden, naast de help- en FAQ-teksten op de site en de mogelijheid om ons te bellen. In ieder geval is het al erg boeiend om de chat-sessies met bezoekers te volgen :
---
20:43:23] * Chat started.
[20:43:28] Medewerker Proteq: Welkom op de Live Desk van Proteq verzekeringen
[20:43:29] Medewerker Proteq: kan ik u ergens mee van dienst zijn?
[20:43:32] Bezoeker: goedenavond
[20:43:49] Bezoeker: Mijn moeder is onlang jl overleden, haar naam was X
[20:44:26] Bezoeker: zij heeft bij jullie een verzekering lopen met polisnummer xxxx
[20:44:34] Bezoeker: ik heb hierover twee vragen
[20:44:54] Bezoeker: Wat voor een polis is dit en hoe kan ik deze eventueel opzeggen
[20:45:46] Medewerker Proteq: Allereerst gecondoleerd
[20:46:36] Medewerker Proteq: Ik heb de polis inmiddels voor mij en zie dat dit niet de enige polis is die op naam van uw moeder staat
[20:47:22] Bezoeker: Kunt u mij doorgeven welke er nog meer op haar naam staan. Gaat om de geboortedatum 01 08 1929
[20:47:30] Medewerker Proteq: Dit is een uitvaartverzekering, wat inhoudt dat u nu u moeder is overleden al haar verzekerde bedragen uitgekeerd zal krijgen
[20:47:42] Medewerker Proteq: moment zoek ik het meteen voor u op
[20:50:47] Medewerker Proteq: polnr. xxxx: verzekerd bedrag 657,02
r. xxxx : verzekerd bedrag 536,00
r. xxxxx: verzekerd bedrag 1546,00 345,03 winstdeling
[20:52:06] Bezoeker: Dank u wel
[20:52:10] Medewerker Proteq: alle bovenstaande bedragen zullen worden uitgekeerd, wanneer u ons een verzoek schrijft (Proteq leven, postbus 600, 1800AP, Alkmaar) en daarbij bovenstaande polisnummers vermeldt
[20:52:22] Medewerker Proteq: ook hebben wij even een bewijs van overlijden nodig
[20:52:32] Medewerker Proteq: uw handtekening uiteraard
[20:52:39] Bezoeker: Prima daar kan ik voor zorgen.
[20:53:04] Medewerker Proteq: Als u dan ook nog het begunstigde rekeningnummer vermeldt, komt alles in orde !
[20:53:05] Bezoeker: nogmaals bedankt voor de informatie en snelle hulp
[20:53:12] Medewerker Proteq: Heeft u verder nog vragen?
[20:53:16] Medewerker Proteq: geen dank
[20:53:27] Bezoeker: Verder heb ik geen vragen fijne avond
[20:53:45] Medewerker Proteq: Prima, goedenavond verder !
[20:53:51] * Chat closed by agent.
----------
(namen van onze medewerker en de bezoeker geanonimiseerd voor privacy redenen)
Had dit gesprek via de telefoon gekund ? Ja, natuurlijk. Opvallend dat een bezoeker het prettiger vond om het via de chat te doen.
Onze medewerkers van de afdeling Verkoop vertellen ook dat ze soms hele gesprekken hebben via email met klanten - dus eigenlijk een soort chat-sessie.
Over het hoe en waarom kan je lang discussieren - dat er behoefte aan is, dat lijkt wel duidelijk. We gaan ermee testen. Zien we je vandaag online ?
Sinds gisteravond chatten we op onze website. Nee, niet op de homepage : daar willen we onze bezoekers nog niet verwarren met zoiets.
Als je gaat kijken naar ons Auto of Woonproduct, dan kom je nu nog een simpele regel tekst tegen, waarbij de chatmogelijkheid wordt aangekondigd.
Waarom we dit doen is eenvoudig : niet alleen willen we het internet optimaal gebruiken, ook willen we onze klanten hulp bieden op de manier en op het moment dat zij daar het meest behoefte aan hebben.
En we zijn benieuwd of onze bezoekers dit aantrekkelijk vinden, naast de help- en FAQ-teksten op de site en de mogelijheid om ons te bellen. In ieder geval is het al erg boeiend om de chat-sessies met bezoekers te volgen :
---
20:43:23] * Chat started.
[20:43:28] Medewerker Proteq: Welkom op de Live Desk van Proteq verzekeringen
[20:43:29] Medewerker Proteq: kan ik u ergens mee van dienst zijn?
[20:43:32] Bezoeker: goedenavond
[20:43:49] Bezoeker: Mijn moeder is onlang jl overleden, haar naam was X
[20:44:26] Bezoeker: zij heeft bij jullie een verzekering lopen met polisnummer xxxx
[20:44:34] Bezoeker: ik heb hierover twee vragen
[20:44:54] Bezoeker: Wat voor een polis is dit en hoe kan ik deze eventueel opzeggen
[20:45:46] Medewerker Proteq: Allereerst gecondoleerd
[20:46:36] Medewerker Proteq: Ik heb de polis inmiddels voor mij en zie dat dit niet de enige polis is die op naam van uw moeder staat
[20:47:22] Bezoeker: Kunt u mij doorgeven welke er nog meer op haar naam staan. Gaat om de geboortedatum 01 08 1929
[20:47:30] Medewerker Proteq: Dit is een uitvaartverzekering, wat inhoudt dat u nu u moeder is overleden al haar verzekerde bedragen uitgekeerd zal krijgen
[20:47:42] Medewerker Proteq: moment zoek ik het meteen voor u op
[20:50:47] Medewerker Proteq: polnr. xxxx: verzekerd bedrag 657,02
r. xxxx : verzekerd bedrag 536,00
r. xxxxx: verzekerd bedrag 1546,00 345,03 winstdeling
[20:52:06] Bezoeker: Dank u wel
[20:52:10] Medewerker Proteq: alle bovenstaande bedragen zullen worden uitgekeerd, wanneer u ons een verzoek schrijft (Proteq leven, postbus 600, 1800AP, Alkmaar) en daarbij bovenstaande polisnummers vermeldt
[20:52:22] Medewerker Proteq: ook hebben wij even een bewijs van overlijden nodig
[20:52:32] Medewerker Proteq: uw handtekening uiteraard
[20:52:39] Bezoeker: Prima daar kan ik voor zorgen.
[20:53:04] Medewerker Proteq: Als u dan ook nog het begunstigde rekeningnummer vermeldt, komt alles in orde !
[20:53:05] Bezoeker: nogmaals bedankt voor de informatie en snelle hulp
[20:53:12] Medewerker Proteq: Heeft u verder nog vragen?
[20:53:16] Medewerker Proteq: geen dank
[20:53:27] Bezoeker: Verder heb ik geen vragen fijne avond
[20:53:45] Medewerker Proteq: Prima, goedenavond verder !
[20:53:51] * Chat closed by agent.
----------
(namen van onze medewerker en de bezoeker geanonimiseerd voor privacy redenen)
Had dit gesprek via de telefoon gekund ? Ja, natuurlijk. Opvallend dat een bezoeker het prettiger vond om het via de chat te doen.
Onze medewerkers van de afdeling Verkoop vertellen ook dat ze soms hele gesprekken hebben via email met klanten - dus eigenlijk een soort chat-sessie.
Over het hoe en waarom kan je lang discussieren - dat er behoefte aan is, dat lijkt wel duidelijk. We gaan ermee testen. Zien we je vandaag online ?
gepost door Ewout Wolff. at
donderdag, augustus 31, 2006
2 Comments:
Zijn jullie niet bang dat de gesprekken wel erg informeel kunnen worden? En wat nu als er mensen van Proteq zeer slecht zijn in het schrijven van de Nederlandse taal?
By
Anoniem, at donderdag, augustus 31, 2006 11:09:00 a.m.
Nee, we zijn niet bang dat de gesprekken erg informeel worden : ook aan de telefoon & mail hebben we hiermee genoeg ervaring.
Tja, als onze medewerkers zeer slecht zijn in de Nederlandsche Taal, dan zullen we hen daar nog meer op moeten trainen dan we nu al doen ! Maar je hebt natuurlijk gelijk : naarmate je meer schrijft met bezoekers en klanten, zal je je in goed Algemeen Beschaafd Nederlands moeten uitdrukken. We gaan er op letten.
By
Ewout Wolff., at donderdag, augustus 31, 2006 11:23:00 a.m.
Een reactie posten
<< Home